Termeni și condiții

Marmomag.ro

Ultima actualizare: mai 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.marmomag.ro, precum și regulile aplicabile solicitărilor de ofertă, comunicării comerciale și comenzilor plasate către MARMOMAG ROCK STONE SRL.

Prin accesarea website-ului, completarea formularelor sau transmiterea unei solicitări către Marmomag, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prevederile prezentului document.

1. Datele companiei

Website-ul www.marmomag.ro este administrat de:

MARMOMAG ROCK STONE SRL
CUI: 49589120
Nr. Reg. Com.: J05/439/2024
EUID: ROONRC.J05/439/2024
Data înființării: 14.02.2024
Sediu social: Str. Sovata nr. 30, Bl. C17, Et. 7, Ap. 48, Oradea, județul Bihor, cod poștal 410290
Punct de lucru / showroom: Biharia, Strada Minei nr. 6, județul Bihor
Telefon: 0773 879 333
E-mail: office@marmomag.ro
Website: www.marmomag.ro

În continuare, compania va fi denumită „Marmomag”, „noi” sau „societatea”.

2. Scopul website-ului

Website-ul www.marmomag.ro are rol de prezentare comercială și informare pentru produsele și serviciile oferite de Marmomag.

Acestea pot include, fără limitare:

• marmură;
• granit;
• quartz;
• travertin;
• piatră naturală;
• blaturi de bucătărie;
• blaturi de baie;
• trepte;
• glafuri;
• placări interioare și exterioare;
• elemente decorative din piatră;
• servicii de debitare, prelucrare, finisare, transport și montaj la cerere.

Website-ul poate include formulare de contact, formulare de cerere ofertă, galerii foto, descrieri de produse, informații despre materiale, recomandări de utilizare și alte materiale informative.

Website-ul nu reprezintă, prin simpla afișare a produselor sau serviciilor, o ofertă fermă de vânzare, ci o invitație adresată utilizatorilor de a solicita informații, consultanță sau oferte personalizate.

3. Utilizarea website-ului

Utilizatorii se obligă să folosească website-ul în mod legal, corect și cu bună-credință.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru:

• transmiterea de informații false, incomplete sau abuzive;
• încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice ale Marmomag;
• copierea neautorizată a conținutului website-ului;
• transmiterea de viruși, cod malițios sau alte elemente care pot afecta funcționarea website-ului;
• folosirea formularelor de contact în scop de spam sau promovare neautorizată.

Marmomag își rezervă dreptul de a restricționa accesul la website sau de a refuza comunicarea cu utilizatorii care folosesc abuziv platforma.

4. Cereri de ofertă

Prin completarea unui formular de contact sau cerere ofertă, utilizatorul poate transmite către Marmomag informații privind proiectul dorit.

Aceste informații pot include:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• localitate;
• tipul proiectului;
• tipul materialului dorit;
• dimensiuni aproximative;
• imagini, schițe sau planuri;
• alte detalii relevante pentru ofertare.

Transmiterea unei cereri de ofertă nu obligă Marmomag să accepte proiectul și nu reprezintă încheierea automată a unui contract.

O ofertă comercială devine valabilă doar după transmiterea ei în scris de către Marmomag și după acceptarea acesteia de către client.

Pentru proiectele realizate la comandă, oferta finală poate fi influențată de măsurători, materialul ales, complexitatea debitării, finisaj, transport, montaj și disponibilitatea materialelor.

5. Oferte, prețuri și disponibilitate

Prețurile pentru produsele și serviciile Marmomag pot varia în funcție de:

• tipul materialului ales;
• disponibilitatea materialului;
• grosime, finisaj și culoare;
• complexitatea debitării;
• cantitatea comandată;
• măsurători;
• transport;
• montaj;
• accesorii;
• dificultatea proiectului;
• localizarea lucrării.

Prețurile afișate pe website, dacă există, au caracter informativ, cu excepția cazului în care este menționat expres altfel.

Marmomag își rezervă dreptul de a modifica prețurile, descrierile, imaginile, stocurile și informațiile comerciale de pe website fără notificare prealabilă.

O ofertă transmisă clientului este valabilă doar în termenul menționat în ofertă. Dacă nu este menționat un termen, oferta este valabilă timp de 14 zile calendaristice de la data transmiterii.

7. Produse realizate la comandă

Produsele Marmomag sunt, în principal, produse realizate la comandă, pe baza specificațiilor clientului.

Acestea pot include, fără limitare:

• blaturi de bucătărie;
• blaturi de baie;
• trepte;
• glafuri;
• placări;
• mese;
• elemente decorative;
• piese speciale din piatră naturală;
• produse tăiate, debitate, finisate sau prelucrate la dimensiuni personalizate.

După confirmarea comenzii și începerea procesului de debitare, prelucrare sau comandare a materialului necesar, comanda nu mai poate fi anulată fără acordul scris al Marmomag.

Clientul înțelege că produsele sunt realizate conform cerințelor sale și nu pot fi revândute ușor către alt client.

8. Dreptul de retragere și retur

Produsele comercializate de Marmomag sunt, în principal, produse realizate la comandă, pe baza specificațiilor clientului.

Acestea pot include, fără limitare:

• blaturi de bucătărie;
• blaturi de baie;
• trepte;
• glafuri;
• placări interioare și exterioare;
• piese decorative;
• elemente din marmură, granit, quartz, travertin sau alte tipuri de piatră;
• produse debitate, tăiate, prelucrate sau finisate conform cerințelor clientului.

Din acest motiv, produsele comandate de la Marmomag nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate personalizat, conform dimensiunilor, materialelor, finisajelor și cerințelor stabilite împreună cu clientul.

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Prin acceptarea ofertei și confirmarea comenzii, clientul înțelege și acceptă că produsul este realizat special pentru acesta și nu poate fi returnat din motive precum:

• răzgândirea clientului;
• alegerea greșită a materialului;
• alegerea greșită a culorii;
• transmiterea unor dimensiuni incorecte;
• schimbarea proiectului după confirmarea comenzii;
• nepotrivirea produsului cu alte elemente necomunicate inițial;
• diferențe naturale de culoare, venatură sau textură specifice pietrei naturale.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate reală imputabilă Marmomag, clientul trebuie să transmită o sesizare scrisă, însoțită de fotografii și detalii relevante. Marmomag va analiza situația și va propune o soluție corespunzătoare, conform legislației aplicabile.

9. Avans, confirmare comandă și plată

Pentru produsele realizate la comandă, Marmomag solicită plata integrală în avans, înainte de începerea procesului de execuție, debitare, prelucrare sau comandare a materialelor necesare.

Această regulă este aplicată deoarece produsele sunt realizate conform specificațiilor clientului, pe dimensiuni, materiale, finisaje și cerințe personalizate.

Comanda se consideră confirmată doar după:

• acceptarea ofertei de către client;
• achitarea integrală a sumei agreate;
• confirmarea dimensiunilor și specificațiilor tehnice;
• confirmarea materialului ales;
• acceptarea termenilor comerciali.

Neachitarea integrală a comenzii poate duce la neînceperea, amânarea sau anularea comenzii.

După confirmarea comenzii și începerea procesului de execuție, debitare, prelucrare sau comandare a materialelor, comanda nu mai poate fi anulată fără acordul scris al Marmomag.

În cazul anulării unei comenzi personalizate după începerea execuției, Marmomag poate reține integral sau parțial sumele achitate, în funcție de costurile deja angajate, materialele comandate și lucrările efectuate până la acel moment.

Aici e bine că ai ales avans integral. La piatră naturală făcută la comandă, 50% avans e uneori prea moale. Dacă tai materialul și clientul se răzgândește, ai rămas cu o piesă inutilă.

10. Termene de execuție și livrare

Termenele de execuție comunicate de Marmomag sunt estimative, cu excepția cazului în care se menționează expres că sunt ferme.

Termenele pot fi influențate de:

• disponibilitatea materialelor;
• importuri;
• complexitatea proiectului;
• confirmarea târzie a detaliilor de către client;
• modificări apărute după confirmarea comenzii;
• condiții de transport;
• condiții meteo;
• situații independente de voința Marmomag.

Marmomag va depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor comunicate, însă nu poate fi răspunzătoare pentru întârzieri cauzate de factori externi sau de informații incomplete primite din partea clientului.

11. Livrare, transport și montaj

În funcție de proiect și de oferta acceptată, Marmomag poate asigura:

• ridicare de la showroom/punct de lucru;
• livrare către client;
• transport specializat;
• montaj la cerere;
• consultanță tehnică privind materialele și execuția.

Montajul nu este inclus automat în orice comandă. Acesta se oferă la cerere, în funcție de tipul proiectului, localizare, complexitatea lucrării și disponibilitatea echipei.

Costurile de transport și montaj se comunică separat, cu excepția cazului în care acestea sunt incluse expres în oferta comercială transmisă clientului.

Clientul are obligația să asigure condiții adecvate pentru livrare și montaj, inclusiv:

• acces liber la locație;
• spațiu suficient de manevră;
• acces pentru echipă, materiale și echipamente;
• informarea privind etaje, scări, lift, curți înguste, drumuri dificile sau alte obstacole;
• finalizarea lucrărilor pregătitoare necesare montajului;
• prezența unei persoane care poate confirma recepția produsului sau lucrării.

Dacă montajul nu poate fi realizat din cauza condițiilor necorespunzătoare de la locație, Marmomag poate percepe costuri suplimentare pentru deplasare, reprogramare, manipulare sau intervenții adiționale.

Marmomag nu este responsabilă pentru întârzieri, deteriorări sau imposibilitatea montajului cauzate de informații incomplete, acces dificil, lucrări nepregătite sau modificări necomunicate de client.

12. Recepția produselor și lucrărilor

La livrare sau montaj, clientul are obligația de a verifica produsul sau lucrarea.

Eventualele observații trebuie comunicate imediat, în scris, prin proces-verbal, e-mail sau alt canal agreat de părți.

În lipsa unor observații formulate la recepție, produsul sau lucrarea se consideră acceptată de client, cu excepția viciilor ascunse care nu puteau fi observate la momentul recepției.

Reclamațiile ulterioare privind aspecte vizibile la livrare sau montaj pot fi refuzate dacă nu au fost semnalate la momentul recepției.

13. Particularitățile pietrei naturale

Clientul înțelege că marmura, granitul, travertinul și alte tipuri de piatră naturală sunt materiale naturale, iar fiecare placă poate avea variații unice.

Aceste variații pot include:

• diferențe de culoare;
• venaturi diferite;
• inserții naturale;
• porozități;
• microfisuri naturale;
• diferențe de textură;
• variații de luciu;
• mici imperfecțiuni specifice materialului natural.

Aceste caracteristici nu reprezintă defecte, ci particularități naturale ale pietrei.

Imaginile de pe website, mostrele sau fotografiile prezentate au rol orientativ. Produsul final poate avea diferențe față de imaginea de prezentare, în funcție de placa exactă folosită, lumină, finisaj și lotul de material.

14. Întreținerea produselor

Produsele din piatră naturală necesită întreținere corespunzătoare.

Clientul trebuie să respecte recomandările Marmomag privind utilizarea, curățarea și protejarea produselor.

În general, se recomandă:

• evitarea substanțelor acide sau abrazive;
• folosirea produselor de curățare potrivite pentru piatră naturală;
• evitarea șocurilor mecanice;
• protejarea suprafețelor împotriva petelor;
• folosirea suporturilor pentru obiecte fierbinți;
• respectarea instrucțiunilor de impermeabilizare sau sigilare, acolo unde este cazul.

Marmomag nu este responsabilă pentru deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, curățare agresivă, lovituri, pete, întreținere incorectă sau intervenții realizate de terți.

15. Garanții și conformitate

Marmomag răspunde pentru conformitatea produselor și serviciilor conform legislației aplicabile.

Garanția nu acoperă:

• uzura normală;
• variațiile naturale ale pietrei;
• folosirea incorectă;
• montajul realizat de terți;
• modificările făcute de client sau de alte persoane;
• deteriorările cauzate de șocuri mecanice;
• deteriorările cauzate de substanțe chimice;
• pete, zgârieturi sau fisuri apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

Orice reclamație trebuie transmisă în scris, împreună cu fotografii, descrierea problemei și datele comenzii.

Marmomag va analiza reclamația și va comunica soluția potrivită, în funcție de situație.

16. Limitarea răspunderii

Marmomag nu poate fi responsabilă pentru:

• informații greșite transmise de client;
• dimensiuni incorecte furnizate de client;
• modificări ale proiectului necomunicate la timp;
• imposibilitatea montajului din cauza condițiilor de la locație;
• întârzieri cauzate de furnizori, transportatori sau factori externi;
• utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• diferențe naturale de culoare, venatură sau textură;
• pierderi indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii comerciale indirecte.

Răspunderea Marmomag, în cazul în care este dovedită, este limitată la valoarea produsului sau serviciului care a generat reclamația.

17. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului www.marmomag.ro, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, materiale video, structuri de pagină și alte materiale, aparține Marmomag sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau folosirea conținutului fără acordul scris al Marmomag.

Utilizatorii nu dobândesc niciun drept asupra conținutului website-ului prin simpla accesare a acestuia.

18. Protecția datelor cu caracter personal

Marmomag prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor — GDPR.

Datele pot fi colectate prin:

• formulare de contact;
• formulare de cerere ofertă;
• comunicări prin e-mail;
• comunicări telefonice;
• interacțiuni comerciale directe;
• cookie-uri și tehnologii similare.

Datele pot include:

• nume și prenume;
• telefon;
• e-mail;
• localitate;
• informații despre proiect;
• imagini sau documente transmise de client;
• date tehnice privind accesarea website-ului.

Scopurile prelucrării pot include:

• răspunsul la solicitări;
• întocmirea ofertelor;
• comunicarea comercială;
• executarea comenzilor;
• livrare și montaj;
• facturare;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• îmbunătățirea website-ului și a serviciilor;
• analiză de trafic și comportament pe website;
• măsurarea performanței campaniilor de promovare;
• remarketing și publicitate online, acolo unde utilizatorul și-a exprimat consimțământul, dacă acesta este necesar.

Website-ul poate utiliza instrumente de analiză și marketing precum Meta Pixel, Google Analytics și Microsoft Clarity. Aceste instrumente pot colecta date tehnice și informații despre interacțiunea utilizatorilor cu website-ul, cum ar fi paginile vizitate, acțiunile efectuate, sursa traficului, tipul dispozitivului, browserul utilizat și alte informații similare.

Microsoft Clarity poate înregistra sesiuni de navigare și hărți de interacțiune, precum click-uri, scroll și mișcări ale utilizatorului pe pagină, în scopul îmbunătățirii experienței de utilizare.

Google Analytics poate fi folosit pentru măsurarea traficului și a performanței website-ului.

Meta Pixel poate fi folosit pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare, optimizarea reclamelor și crearea de audiențe pentru campanii de remarketing, în funcție de consimțământul utilizatorului și setările disponibile pe website.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor, utilizatorii trebuie să consulte pagina Politica de confidențialitate.

19. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul www.marmomag.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, îmbunătățirea experienței de navigare și marketing.

Cookie-urile pot fi folosite pentru:

• funcționarea corectă a website-ului;
• memorarea preferințelor utilizatorului;
• analiză de trafic;
• măsurarea interacțiunilor pe website;
• îmbunătățirea conținutului și experienței de utilizare;
• măsurarea performanței campaniilor publicitare;
• remarketing și afișarea de reclame relevante.

Instrumentele care pot fi utilizate includ, fără limitare:

• Meta Pixel;
• Google Analytics;
• Microsoft Clarity.

Utilizatorii pot gestiona preferințele privind cookie-urile prin bannerul de consimțământ disponibil pe website, dacă acesta este implementat, sau prin setările browserului.

Pentru detalii complete, utilizatorii trebuie să consulte pagina Politica de cookie-uri.

Aici ai o problemă serioasă dacă site-ul nu are banner de cookie consent. Dacă urmărești cu Meta Pixel, Google Analytics și Clarity fără consimțământ corect, documentul nu te salvează. Textul e doar jumătate din treabă. Cealaltă jumătate e implementarea tehnică.

20. Link-uri către alte website-uri

Website-ul poate conține link-uri către pagini externe, platforme sociale sau website-uri ale partenerilor.

Marmomag nu este responsabilă pentru conținutul, politicile sau practicile altor website-uri.

Accesarea link-urilor externe se face pe propria răspundere a utilizatorului.

21. Modificarea termenilor și condițiilor

Marmomag își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, fără notificare prealabilă.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină.

22. Reclamații și sesizări

Pentru reclamații, sesizări sau întrebări, utilizatorii pot contacta Marmomag la:

E-mail: office@marmomag.ro
Telefon: 0773 879 333
Sediu social: Str. Sovata nr. 30, Bl. C17, Et. 7, Ap. 48, Oradea, județul Bihor, cod poștal 410290
Punct de lucru / showroom: Biharia, Strada Minei nr. 6, județul Bihor

Reclamațiile trebuie să includă:

• numele clientului;
• datele de contact;
• numărul comenzii sau ofertei, dacă există;
• descrierea situației;
• fotografii sau documente relevante, dacă este cazul.

Marmomag va analiza sesizarea și va răspunde într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 15 zile calendaristice de la primirea reclamației complete.

Consumatorii pot apela și la autoritățile competente, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, conform legislației aplicabile.

23. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Orice neînțelegere apărută între utilizator/client și Marmomag va fi soluționată pe cale amiabilă, prin comunicare directă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

24. Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentului document devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prezentul document reprezintă cadrul general de utilizare a website-ului și de interacțiune comercială cu Marmomag.

Pentru comenzi complexe, produse personalizate, lucrări de montaj sau proiect